关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-06-05 处理客人投诉时，大堂副理要注意（ ）。 A: 表示同情 B: 采取行动 C: 落实存档 D: 保持冷静 E: 做好记录 处理客人投诉时，大堂副理要注意（ ）。A: 表示同情B: 采取行动C: 落实存档D: 保持冷静E: 做好记录 答案： 查看 举一反三 处理客人投诉时，大堂副理要注意（ ） A: 保持冷静 B: 同理心的表达 C: 做好记录 D: 采取行动 处理客人投诉时，大堂副理要注意（）。 以下属于宾客主任职责的是（）。 A: 欢迎并带领VIP客人入住酒店 B: 处理客人投诉 C: 征求客人意见,做好记录 D: 在大堂副理缺勤时,行使大堂副理的职责 处理客人投诉时首先要做到（） A: 虚心诚恳 B: 保持冷静 C: 表示同情 D: 给予关心 处理客人投诉，首先第一步是（ ）。 A: 设法使客人消气 B: 对客人的不满表示同情、理解和抱歉 C: 做好接待投诉客人的心理准备 D: 认真厅客人的倾诉，做好记录
