处理客人投诉，首先第一步是（ ）。
A: 设法使客人消气
B: 对客人的不满表示同情、理解和抱歉
C: 做好接待投诉客人的心理准备
D: 认真厅客人的倾诉，做好记录
A: 设法使客人消气
B: 对客人的不满表示同情、理解和抱歉
C: 做好接待投诉客人的心理准备
D: 认真厅客人的倾诉，做好记录
举一反三
- 处理客人的投诉第一步是，首先要得第一步是 A: 设法让客人消气 B: 认真听客人的倾诉，并做好记录 C: 做好接待投诉客人的心理准备 D: 对客人的不幸遭遇表示同情、理解和抱歉
- 下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。 A: 让座上茶 B: 认真做好记录 C: 慎用“微笑” D: 对客人表示同情
- 下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。 A: A让座上茶 B: B认真做好记录 C: C慎用“微笑” D: D对客人表示同情
- 客人投诉时我们应该对客人表示理解和同情
- 碰到客人投诉问题，首先要对客人的投诉（）。 A: 持欢迎态度 B: 做好心理准备 C: 真心诚意解决问题 D: 维护饭店利益不受损害