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  • 2022-06-05
    正确处理客户的抱怨和投诉的总的原则是“先处理感情,后处理事件”。()
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    举一反三

    • 正确处理投诉首先应遵循一个原则是()。 A: 先处理事件,后处理情感 B: 先处理情感,后处理事件 C: 先处理外部,后处理内部 D: 先处理内部,后处理外部
    • 正确处理客户投诉的原则是( )。 A: 主要处理情感 B: 主要处理事情 C: 先处理情感,再处理事件 D: 先处理事件,再处理情感
    • 正确处理客户投诉的原则是( ) A: 主要处理情感 B: 主要处理事情 C: 先处理情感,再处理事件
    • 处理客户投诉总原则是“先心情,后事情”,即“先处理情感,再处理事件”。
    • 以下属于正确处理客户投诉处理的原则的是()。 A: 先处理情感,后处理事件 B: 耐心地倾听客户的抱怨,避免与其争辩 C: 想方设法地平息抱怨,消除怨气 D: 要站在客户立场上将心比心 E: 迅速采取行动

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