以优质服务闻名的海底捞也曾出现过严重的品牌危机事件
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举一反三
内容
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视频中介绍了海底捞以服务取胜。从产品整体概念的角度出发，海底捞优质服务属于产品整体概念哪个层次 A: 核心产品。 B: 形式产品。 C: 附加产品。 D: 期望产品。 E: 潜在产品。
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海底捞以优质服务赢得客人的信任和同行的赞誉，成功经验有三条，包括 A: 标准服务个性化 B: 个性服务常态化 C: 常规服务创新化 D: 多数服务智能化
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海底捞火锅“服务高于一切，服务是海底捞最大的特色”的理念为客户带来利益
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“海底捞”的微博营销价值体现在 A: 品牌传播 B: 客户关系管理 C: 产品推广 D: 危机公关
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海底捞的危机公关处理中采用了（）原则。