关于大件商品错送，正确的处理方式是（）
A: 核实是否销单，师傅是否送错
B: 对接仓库核实是否发错货物
C: 确实送错，协调为顾客退换货，跟进服务完成
D: 若不影响正常使用的情况下可协调顾客正常使用，适当补券
A: 核实是否销单，师傅是否送错
B: 对接仓库核实是否发错货物
C: 确实送错，协调为顾客退换货，跟进服务完成
D: 若不影响正常使用的情况下可协调顾客正常使用，适当补券
举一反三
- 顾客在线反馈买的三箱牛奶只收到一箱，要求尽快处理。受理员正确的做法是（） A: 道歉安抚顾客 B: 联系送货师傅核实情况，如漏发可联系仓库补发 C: 直接给顾客赔付两箱牛奶等价值的无敌券 D: 联系师傅无果需建任务单跟进 E: 建议顾客联系师傅找找 F: 告知顾客我司送货不会丢失商品，建议联系家人核实是否代拿
- 关于下列说法正常的是（） A: 针对地址不详能联系到客户的，需核实顾客有效地址 B: 针对仓已交接顺丰未揽收的异常需跟进至送货完成 C: 针对逆向取消异常需核实顾客是否需继续退货
- 顾客在线咨询购买苏宁自营物流配送商品预计是20号送达，顾客21号在线咨询货怎么还不送，受理员操作错误的是（） A: 无需核实货物状态，直接告诉顾客物流比较忙，建议等待 B: 核实货物状态，仓库的正常联系仓储核实出库时间 C: 已到站点，正常联系站点核实具体的配送时间 D: 显示末站派工，则直接联系师傅咨询送货时间
- 退换货顾客无票时如何进行退换货操作（） A: 核实是否是柜组销售商品 B: 开具小票 C: 找主任或三级以上人员签字 D: 指引款台
- 顾客反应他的商品预计是昨天送达的，师傅刚刚给打电话说错站了，今天还送不到，如果你是受理员，您应该如何处理（） A: 道歉安抚顾客，告知马上联系物流核实 B: 联系客诉询问具体的上门时间，告知顾客 C: 告知顾客可以帮其申请延迟赔偿，按照实际支付金额5%-10%，最高不超过50元赔付，并告知顾客券使用规则 D: 顾客认可后任务单跟进