( )电话工作中,客户说话时,要适时回应,如“对”、“是”等,让客户知道你在用心听。
举一反三
- 客户说话时，要适时回应“对”、“是”等。（）
- 在沟通过程中要给予客户足够的反馈，让客户知道你听到了。
- 与客户电话沟通中，以下做法正确的是：（） A: 倾听时心不在焉，让对方觉得你根本没听 B: 沟通过程中，打断客户说话 C: 沟通中，抱怨客户不专业，描述内容不正确 D: 与用户沟通时，要给对方造成一种心情愉快、原意继续讲下去的氛围 E: 倾听过程中，用心聆听用户意图，适时给予一定回应
- （）就是要学会克制自己、尊重客户、让客户多说话。 A: 耐心 B: 专心 C: 用心 D: 贴心
- 在接听电话时，下列哪项陈述是不正确的？（） A: 如在电话中被告知客户的联系信息时，应与对方核对信息的准确性 B: 保持对客户使用尊称“您”的好习惯 C: 询问对方的姓名时，使用“先生（女士），请教您贵姓，方便留下姓名吗？” D: 在接听客户说话时要保持回应，让对方知道你在注意听他的描述 E: 当客户说完“再见”后，可以立即挂上电话