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  • 2022-06-05
    当客户抱怨时,我们应该认真倾听,可以只听事实,不听客户的感受。
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    举一反三

    • 接到客户投诉时,应细心倾听,认真理解客户的抱怨,从客户的角度出发,作合理解释,并强调公司规定。A.对B.错()
    • 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉求,判断客户() A: 投诉目的 B: 投诉需求 C: 投诉事实 D: 投诉类型
    • 在电话客户服务过程中,客服做法正确的是()。 A: 当客户的认知有错误时,应该及时指出 B: 谦和有礼,耐心倾听,语速要慢 C: 只需一直倾听便可,不用管客户说什么 D: 客户抱怨时不用理他,等气消了就好了
    • 面对客户的抱怨,推销员可以采取以下哪几种态度? ( ) A: 与客户据理力争,证明自己是对的 B: 感谢客户的抱怨 C: 认同客户的感受 D: 征求客户的意见
    • 倾听时,我们可以关注哪些要素? A: 事实 B: 感受 C: 想法 D: 核心自我

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      倾听 感受 听事 不听 我们 应该 认真 事实 抱怨 可以 客户

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