服务规范化，一是规范服务环境，二是规范服务人员的（ ）。
A: 心态
B: 举止
C: 心态与行动
D: 语言
A: 心态
B: 举止
C: 心态与行动
D: 语言
举一反三
- 文明服务要求保安员在保安服务活动中必须（）。 A: 仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人 B: 仪表端庄、语言规范、举止得体、勤俭节约 C: 态度严肃、语言规范、举止得体、礼貌待人 D: 态度谦卑、语言规范、举止得体、勤俭节约
- 服务礼仪的规范性主要包括服务人员的（ ）。 A: 仪容规范 B: 仪态规范 C: 服饰规范 D: 语言规范 E: 岗位规范
- 服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件，那么服务礼仪的关键是（） A: 尊重、沟通 B: 积极 C: 规范、互动 D: 心态
- 基本礼仪规范中的四化，包括：服务技能专业化；服务用语标准化；（）；服务礼仪规范化。 A: 员工形象职业化 B: 员工形象亲和化 C: 服务标准严格化 D: 服务规范标准化
- 18.服务礼仪以服务人员的（ ）和岗位规范为主要内容。 A: 仪容仪规 B: 语言规范 C: 操作规范 D: 服饰规范 E: 仪态规范