安抚客户情绪首先要（）。
A: 隔离客户\n
B: 对客户的心情表示理解\n
C: 鼓励客户倾诉\n
D: 认真聆听
A: 隔离客户\n
B: 对客户的心情表示理解\n
C: 鼓励客户倾诉\n
D: 认真聆听
举一反三
- 安抚客户情绪首先要（）。 A: 隔离客户 B: 对客户的心情表示理解 C: 鼓励客户倾诉 D: 认真聆听
- 对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任，而是首先表示歉意，安抚客户的情绪。正确做法是（） A: 消除客户的疑虑；\n B: 让客户对营业人员产生信任；\n C: 心平气和、态度自信肯定；\n D: 称之为不常见事件；\n E: 防御性维护公司和自己；
- 目前中国电信的三大类战略客户分别指（）。 A: 政企客户\n B: 家庭客户\n C: 其他客户\n D: 高端客户
- 客户管理的对象是（）。 A: 竞争者\n B: 企业\n C: 营销环境\n D: 客户
- 客户关系的建立不包括（） A: 客户的寻找\n B: 客户的沟通\n C: 客户的促成\n D: 持续营销