函的写作要注意措辞，语气委婉、恳切，讲究礼貌。当然也常常使用指令性的语言
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举一反三
内容
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下列不属于导游与游客说话时使用的“柔性语言”的特征的是()。 A: 语气亲切 B: 措辞委婉 C: 说理自然 D: 铿锵有力
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（ ）是指要把握说话的分寸，注意用简单、明了、清楚的语言来表达思想，说话时注意语气语调，批评和赞扬别人都要讲究方式方法和措辞。
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语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，用商讨口吻说话的语言，称为（）。 A: 柔性语言 B: 情感语言 C: 文学语言 D: 导游语言
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导游在与游客交往时必须注意自己的语言表达方式,与游客说话要避免使用刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然,常用商讨的口吻与游客说话。()
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商务信函的撰写需要注意措辞和语气体现商务性