客服人员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到（）。
A: 仔细倾听，耐心解答；
B: 积极宣传，影响对方；
C: 不断解释，消除误会；
D: 急于表态，随意中断。
A: 仔细倾听，耐心解答；
B: 积极宣传，影响对方；
C: 不断解释，消除误会；
D: 急于表态，随意中断。
举一反三
- 在处理客户投诉时，客服人员要多解释，不要急于承诺。（）
- 客户打来电话发泄怒气时，应（） A: 仔细倾听并做记录 B: 让客户不要说话，听我们耐心解释$ C: 对客户讲话应有所反应 D: 表示体谅对方的情绪
- 作为客服人员,处理客户投诉的人总是()。 A: 耐心倾听客户的痛苦 B: 表示同情 C: 站在客户立场 D: 漠视客户的痛苦
- 客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。 A: 敏锐谨慎 B: 认真细致 C: 顾全大局 D: 主动服务
- （）的客户在进行投诉时，快递客服人员要尽量制造愉悦的氛围，耐心倾听客户的不满，切忌打断客户。 A: 发泄心理 B: 尊重心理 C: 抑郁心理 D: 补救心理