服务人员向顾客投诉表示歉意时，语言要求（）。
A: 诚恳
B: 温和
C: 争取得到顾客的谅解
D: 小声
A: 诚恳
B: 温和
C: 争取得到顾客的谅解
D: 小声
举一反三
- 服务人员向顾客投诉表示歉意时，争取得到顾客的谅解，语言应（）。 A: 小声、道歉 B: 大声、对不起 C: 诚恳、温和 D: 先鞠躬、再道歉
- 在投诉处理的最后，应对客户表示诚恳的谢意，并争取（） A: 表示诚恳的谢意 B: 销售机会 C: 客户的谅解 D: 表示真诚的歉意
- 零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（）。 A: 现金退还、商品调节、价格调节 B: 现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意 C: 商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意 D: 现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意
- 零售企业处理顾客投诉有多种方式，它们是（）。 A: A现金退还、商品调节、价格调节 B: B现金退还、商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意 C: C商品调节、价格调节、服务调节和向顾客表示歉意 D: D现金退还、商品调节、价格调节和向顾客表示歉意
- 服务营销组合中的人，是指（） A: 顾客 B: 营销人员 C: 服务人员 D: 服务人员和顾客