客户向自己表示歉意或谢意，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）
A: ‘没关系，这是我们应该做的。’
B: ‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
C: ‘您有什么疑问，我来为您解释。’
D: ‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
A: ‘没关系，这是我们应该做的。’
B: ‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’
C: ‘您有什么疑问，我来为您解释。’
D: ‘非常抱歉，根据规定我们不能为您办理这项业务，希望您能谅解。’
举一反三
- 针对希望快速办理业务的客户，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（） A: ‘你到自助服务区去！’ B: ‘这边是贵宾服务区，你到那边排队去。’ C: ‘××先生/女士，您提到排队等候的问题，其实绝大多数的业务都可以在网上银行和电话银行办理，这样可以帮您节省很多的时间。’ D: ‘你现在不方便的话，赶快离开！’
- 识别引导客户时，若客户不愿意留下联系方式，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（） A: ‘这是客户经理的名片，您有需求，欢迎您随时和我们联系！’ B: ‘这是我们客户经理的名片，你必须留下联系方式。’ C: ‘对不起，我们暂时不能满足您的要求，请您到XX（其他）银行办（问）一下。’ D: ‘这边是贵宾服务区，你不愿意留下联系方式就到那边排队去。’
- 客户进行咨询，若询问的内容自己不太清楚（或不能处理），大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（） A: ‘我们不办理这个业务，你快走吧。’ B: ‘我不清楚，你找其他人问去。’ C: ‘这边是贵宾服务区，你到那边问去。’ D: ‘对不起，我陪您到业务更熟悉的客户经理那里，好吗？’
- 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’服务标准中，以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是（） A: ’针对您办理的这项业务，如果您有时间的话，我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。’ B: ’您好，您贵姓或方便出示一下您的卡。’ C: ’xx先生\女士，您好，您这边（贵宾室）请。’ D: ’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’
- 按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务咨询流程’服务标准中，以下属于’积极解答客户需求’情景下的标准应答的是（） A: ’您好，请问您办理什么业务？’ B: ’XX先生\女士，我有什么可以帮到您？’ C: ’我们这项业务主要是…’ D: ’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’