只要顾客对服务的感知绩效(),顾客就会感到满意
A: 期望的范围
B: 容忍的范围
C: 预期的范围
D: 渴望的范围
A: 期望的范围
B: 容忍的范围
C: 预期的范围
D: 渴望的范围
B
举一反三
- 只要顾客对服务的感知绩效（），顾客就会感到满意
- 当感知绩效超过顾客的期望时，顾客就会满意。
- 如果顾客在购买产品或接受服务的可感知效果与期望所匹配，顾客就会感到满意。（）
- 根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究，下列叙述中，错误的是（）。 A: 他认为顾客容忍区有三种输出状态 B: 他将容忍区定义成“期望和结果的范围之间的中间表现的范围” C: 顾客参与服务的程度与容忍区的宽度成正比 D: 顾客参与程度越高，服务评价的结果超出容忍区的可能性越大
- 顾客满意是一种感觉状态,一般说() A: 顾客满意是因为顾客感知的服务超过预期的服务。 B: 顾客满意是因为顾客预期的服务超过感知的服务。 C: 顾客不满意是预期的服务质量不高。 D: 顾客不满意是因为预期的服务质量高。
内容
- 0
当顾客对服务绩效的感知超过了适当服务期望时通常会感到惊喜。
- 1
当顾客的感知等于期望时,顾客会感到() A: 超出满意 B: 满足期望 C: 一般满意 D: 不满意
- 2
当企业提供的产品与服务达到消费者的预期时，顾客就会满意，否则顾客就会不满意，这主要说的是？ A: 顾客满意 B: 顾客期望 C: 顾客让渡 D: 顾客价值
- 3
当顾客感知绩效小于顾客预期是顾客会？ A: 满意 B: 惊喜 C: 不满意 D: 很满意
- 4
顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会满意（）