通话中客户反映LOS亮红灯，以下处理正确的是（）。
A: 通过“预处理首界面”查询客户宽带状态是否正常。
B: 宽带状态正常，通过“预处理首界面、人工录入群障查询”界面查看客户所在地址是否录入群障。
C: 如无集中故障，建议客户关闭所有网络设备电源并紧固端口。
D: 以上处理如未恢复可转至“网管专席或宝鸡/渭南/西安对应专席”。
A: 通过“预处理首界面”查询客户宽带状态是否正常。
B: 宽带状态正常，通过“预处理首界面、人工录入群障查询”界面查看客户所在地址是否录入群障。
C: 如无集中故障，建议客户关闭所有网络设备电源并紧固端口。
D: 以上处理如未恢复可转至“网管专席或宝鸡/渭南/西安对应专席”。
举一反三
- 宽带修障流程包括哪些？（）。 A: 发起报障 B: 预处理 C: 上门时间预约 D: 装维人员处理职责范围 E: 相关专业处理
- 用户反馈设备会休眠，怎么处理？（） A: 让客户去营业厅处理 B: 走售后流程 C: 进入设备设置界面休眠选项关闭 D: 无法关闭
- 客户号变更时，提示“客户状态非正常”，操作正确的是（） A: 查看新证件号码下的该客户号是否被合并，如果处于被合并状态，先进行客户号解除合并交易，再做客户号变更。 B: 先随便新增一个客户号，进行客户号变更 C: 客户状态已销户，让客户出具有效证明作为故障单附件传真给省中心处理 D: 客户状态睡眠，让客户出具有效证明作为故障单附件传真给省中心处理
- 客户开通视频定向流量包业务，在使用过程中观看视频产生通用流量费用，费用为158元，客户要求处理费用，我*处可以通过（）进行费用处理。如客户产生费用超过200元以上需（）处理。（） A: 清单退费NEW B: 流量最优退费NEW C: 录单上报 D: 转接专席
- 客户通过现金循环机进行大额存款，如证件信息录入有误，网点授权人员选择拒绝后，可重新返回证件信息录入界面并允许客户修改误录信息，系统最多允许客户（）次录入或修改相关证件信息。 A: 一 B: 二 C: 三 D: 无限次