下列哪项不符合顾客投诉处理的原则
A: 迅速
B: 高效
C: 类似的投诉不必都存档
D: 认真对待
A: 迅速
B: 高效
C: 类似的投诉不必都存档
D: 认真对待
举一反三
- 下列哪项不符合顾客投诉处理的原则
- 处理顾客投诉的原则不包括（） A: 冷静原则 B: 倾听原则 C: 满意原则 D: 迅速原则
- 处理顾客投诉的程序是（ ） A: （A）接待投诉顾客–>判定投诉性质–>提出解决办法–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档 B: B）接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>责任处罚–>提出改善对策并整理归类存档 C: C）接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档–>责任处罚 D: D）接待投诉顾客–>判定投诉性质–>调查原因，确定投诉处理责任–>责任处罚–>提出解决办法–>提出改善对策并整理归类存档
- 应对投诉技巧有（） A: 集中精力对待顾客投诉 B: 真诚接收顾客投诉 C: 判断投诉是否成立 D: 提高处理投诉的效率 E: 落实监督，改进服务
- 处理顾客投诉的首要原则是（ ）。 A: 满意原则 B: 倾听原则 C: 公平原则 D: 迅速原则