客户关系管理(CRM)的本质是( )。
A: 识别客户的需求
B: 促使客户不断创收
C: 提高客户对企业满意度
D: 客户价值差别化管理
A: 识别客户的需求
B: 促使客户不断创收
C: 提高客户对企业满意度
D: 客户价值差别化管理
举一反三
- CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，CRM的中文说法是（ ）。 A: 客户满意度管理 B: 客户资源管理 C: 客户关系管理 D: 客户消费管理
- 客户关系管理CRM的核心是______。 A: 客户流动管理 B: 客户来源管理 C: 客户价值管理 D: 客户资源管理
- 客户关系管理（CRM）的基本内容包括（________）。 A: 在CRM中把客户作为企业的一项重要资产加以管理 B: 客户关怀是CRM的中心 C: 客户关怀的目的是增强客户满意度与忠诚度 D: 善用CRM掌握核心客户—最有价值的客户
- 客户关系管理要求企业将()作为企业的中心 A: 客户 B: 客户忠诚 C: 客户满意 D: 客户价值
- 客户关系管理要求企业将（ ）作为企业的中心 A: 客户 B: 客户满意 C: 客户忠诚 D: 客户价值