处理偷窃事件时不要把顾客当做“窃贼”,讲话要冷静、自然,尽可能往“弄错”角度引导其购买。
举一反三
- 在顾客偷窃事件的处理中注意误会的发生
- 结束恋爱关系时,被动分手的人应该如何处理?() A: 在对方提出分手后,要保持冷静,先听完对方怎么说,别从“我被甩”的角度看事情 B: 不要拒绝沟通,要勇敢地争取机会进行坦诚的讨论 C: 不要死缠烂打 D: 痛苦别往自己肚里吞
- 导游人员冷静的个性品质，主要体现在以下哪些方面？（） A: A保持冷静头脑，处事沉着、冷静、有条不紊 B: B处理关系时要机智、灵活、友好协作 C: C处理突发事件时要合情、合理、合法 D: D不要自信过头
- 在听顾客的谈话时，不要轻易打断顾客的讲话或插话，要（）。 A: 耐心 B: 细心 C: 用心 D: 真心
- 处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的（）。 A: 言行 B: 心情 C: 情绪 D: 语速