• 2022-06-04
    单选题:客户体验的模式包括客户感官体验、客户情感体验、客户思考体验、客户行为体验及( )。
    A: 客户接触体验
    B: 客户亲自体验
    C: 客户被动体验
    D: 客户关联体验
  • D

    内容

    • 0

      持续推进客户体验实验室建设和客户体验管理,推动体验()、()、()等方面的客户体验管理建章建制。 A: 测评流程 B: 测评标准 C: 问题解决 D: 客户体验管理

    • 1

      ( )是以创意的方式引起客户的惊奇、兴趣,对问题集中或分散的思考,为客户创造认知和解决问题的体验。 A: 思考体验 B: 行动体验 C: 感官体验 D: 情感体验

    • 2

      客户的体验世界包括客户的体验需求、()以及影响客户体验的经营方式。 A: 生活习惯 B: 家庭环境 C: 生活方式 D: 生活阅历

    • 3

      下面对客户体验的说法错的是() A: 通过客户体验,可以激发客户的惠顾动机和冲动性购买。 B: 客户体验就是要让客户玩的开心。 C: 好的客户体验能够促进成交。 D: 让客户体验的目的是促进成交

    • 4

      客户体验平台是客户与企业互动的媒介,客户体验平台的选择与建立要考虑客户体验的定位、等要素