客户流失的原因主要有（）。
A: 经销商形象差
B: 销售体验不佳
C: 服务体验不满意
D: 产品质量差可靠性缺乏
A: 经销商形象差
B: 销售体验不佳
C: 服务体验不满意
D: 产品质量差可靠性缺乏
A,B,C,D
举一反三
- 客户流失的______即客户不满意销售机构的服务而转移购买。 A: 业绩原因 B: 价格原因 C: 服务原因 D: 产品原因
- 客户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因主要包括？（） A: 价格 B: 质量 C: 覆盖范围 D: 客户服务 E: 形象
- 跨境电子商务老客户流失的原因包括（ ）。 A: 产品质量不稳定 B: 产品缺乏创新度 C: 客户遇到新“诱惑” D: 客户的自然流失
- 在红旗体验中心，我们除了让客户进行产品体验外，还应提供哪些体验？（） A: 文化体验 B: 销售体验 C: 服务体验 D: 生活体验
- 企业建立顾客满意调查和衡量方法有（） A: 设置投诉和建议制度 B: 定期做客户满意度调查 C: 公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题 D: 分析流失客户的程度和原因分析
内容
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客户满意与否，取决于客户接受产品或服务的（ ）同客户在接受之前的期望相比较后的体验。 A: 心得 B: 感知 C: 体验 D: 抱怨
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客户的满意感来自于客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。（
- 2
企业建立顾客满意调查和衡量方法有（） A: A设置投诉和建议制度 B: B定期做客户满意度调查 C: C公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题 D: D分析流失客户的程度和原因分析
- 3
服务过程中要想客户满意，要提升客户（），降低客户（）。（） A: 期望，体验 B: 体验、期望 C: 预算、满意度 D: 满意度、预算
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客户满意度等于（） A: 现场品质*期望值 B: 现场感受/服务品质 C: 体验值/期望值 D: 体验值*期望值