客户阐述完自己的抱怨投诉后，往往心情还是非常激动的，作为客服人员应该暂时先不理会客户，让他先自己冷静下来，再进行交谈。
举一反三
- 在处理客户抱怨投诉时，应注意要做到“先处理心情，再处理事情”，尽可能先安抚客户的心情，再进一步处理客户或车辆的问题
- 客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。
- 智慧职教: 客服人员在处理客户投诉抱怨，服务专员应该做什么 ( )
- 出入电梯时不得堵塞电梯厅，保持原则（） A: 先出后进，先客户后自己 B: 先进后出，先客户后自己 C: 选出后进，先自己后客户 D: 先进后出，先自己后客户
- 作为一名客服从业人员，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户，充分体现了客服务人员具备有（）。 A: 承受力 B: 应变能力 C: 自我调节能力 D: 良好的心态