()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境,包括服务执行、传递与消费所处的外部设施和内部设施,即有形展示中的所有有形设施。
A: 有形展示
B: 服务场景
C: 沟通工具
D: 服务渠道
A: 有形展示
B: 服务场景
C: 沟通工具
D: 服务渠道
举一反三
- 一家服务企业的有形展示包括() A: 外部设施 B: 内部设施 C: 其他有形物 D: 上述都包括
- 是服务企业进行服务传递并且与顾客进行交互所处的环境以及有利于服务提供或传播的任何有形商品
- 人服务的有形展示包括服务环境（如装潢、音乐和员工服饰等）、服务流程中的实物设施以及其他有助于服务的生产、消费和沟通的有形要素。值得关注的是，有形展示的存在一定要使服务变得更加便利或提高服务的质量和生产效率
- 关于服务的有形展示的说法，正确的是（）。 A: 实体环境属于服务的有形展示要素 B: 服务的有形展示是用实物将企业抽象的服务具体化 C: 服务的有形展示是标出服务的价格 D: 服务的有形展示是创造适宜的服务环境
- 人服务的有形展示，包括服务环境。