在与顾客的交易中遇到矛盾时,应( )才能增加顾客对店铺的信任。
A: 及时与顾客沟通
B: 处理、解决问题
C: 重视顾客的诉求
D: 保全顾客利益
A: 及时与顾客沟通
B: 处理、解决问题
C: 重视顾客的诉求
D: 保全顾客利益
举一反三
- 在大厅遇到顾客时应避免以下哪些行为（） A: 没有礼貌与顾客注视 B: 自顾聊天不理顾客 C: 与顾客抢道 D: 与顾客微笑注视
- 对产品实现过程中，与顾客有关的过程包括（）。 A: 确定于产品有关的要求 B: 评审组织是否能满足顾客要求 C: 顾客特别重视的要求 D: 顾客投诉 E: 与顾客沟通
- 市场营销组合的4C理论是指（ ）。 A: 顾客问题的解决 B: 顾客便利 C: 沟通 D: 顾客成本 E: 顾客需求
- 塑造店铺形象应该是( )。 A: 热情服务,消除距离与怀疑 B: 哄骗顾客 C: 对顾客疑问不回答 D: 用严肃语气和顾客沟通
- 加油站员工在与顾客沟通的过程中，当顾客对加油站产品或服务提出异议时，此时员工应该（） A: 赞美顾客 B: 慎用言辞 C: 正确而及时的称呼对方 D: 忽视处理