通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为______
A: 重复购买者
B: 忠诚的顾客
C: 主动性顾客
D: 合作人
A: 重复购买者
B: 忠诚的顾客
C: 主动性顾客
D: 合作人
举一反三
- 重复多次购买组织产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（） A: 直接顾客 B: 最终顾客 C: 忠诚顾客 D: 消费者
- 【单选题】从关系营销、顾客满意与顾客忠诚的关系来看,企业与顾客的关系决定 了 。 (0.2分) A. 顾客价值 B. 顾客满意 C. 顾客成本 D. 顾客忠诚
- 顾客忠诚的衡量标准为（） A: 顾客的长期光顾和重复购买 B: 顾客的评价与重复购买 C: 顾客的光顾与评价 D: 顾客的认可与光顾
- 顾客忠诚与顾客满意的关系。
- 一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。 A: 了解顾客的需要 B: 掌握顾客满意度 C: 确定顾客关系战略 D: 实施产品和服务的改进