客户情绪是客户在与企业进行商业交往的时候对产品或服务的反应和感受，是客户需要是否满足的表现。（)
举一反三
- 客户情绪是客户在与企业进行商业交往的时候对产品或（）的反应和感受。 A: 服务 B: 质量 C: 信息 D: 员工
- 企业客户关系管理的操作流程的第一步是（） A: 识别客户 B: 对客户进行差异化分析 C: 与客户保持良好有效的沟通 D: 调整产品或服务以满足每个客户的需要
- 客户满意是一种感受,是客户在接受服务过程中的( ),和很多因素相关,如服务行为 、客户期望、客户需求等。 A: 表现 B: 需要 C: 满足 D: 体验
- 当客户购买或使用产品和服务的时候，对产品本身和企业服务都抱有（），当得不到满足的时候，客户心理就会失去平衡由此产生的（），就是客户投诉。
- 客户投诉对企业的益处包括：（）；处理投诉是与客户沟通、发展关系甚至是拓展业务的良机；客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息。 A: A客户投诉意味着客户对企业的服务或产品满意 B: B客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣 C: C客户投诉意味着客户对企业的服务或产品忠诚 D: D客户投诉意味着客户对企业的服务或产品期望过高