【单选题】(),在新的网络经济环境中,指明服务力的基本工具、模式和规则。
A: 服务意识
B: 服务标准
C: 服务理念
D: 服务态度
A: 服务意识
B: 服务标准
C: 服务理念
D: 服务态度
举一反三
- ()是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。 A: 服务创新 B: 服务意识 C: 服务理念 D: 服务态度
- 在客户服务工作中，（）永远是第一位的。 A: 服务态度 B: 服务能力 C: 服务规则 D: 理解能力
- 客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。 A: 服务轻重标准 B: 服务质量标准 C: 服务态度标准 D: 服务项目标准
- （）3.0时代服务品质中，服务能力体现在哪些方面 A: 主动服务意识 B: 承诺达成 C: 标准服务动作 D: 专业服务工具
- 衡量员工服务形象好坏的标准是（） A: 服务礼仪 B: 服务语言 C: 服务态度 D: 服务意识