衡量员工服务形象好坏的标准是（）
A: 服务礼仪
B: 服务语言
C: 服务态度
D: 服务意识
A: 服务礼仪
B: 服务语言
C: 服务态度
D: 服务意识
举一反三
- 服务要素内容包括（）。 A: 员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品价格 B: 工作纪律、形象标准、营业氛围、环境绿化、卫生管理 C: 经营纪律、营业准备、加油操作、收银操作、便民服务、专业化服务、顾客投诉处理 D: 员工形象、服务态度、服务语言、服务效率、商品质量、商品数量、商品价格、安全保障
- 基本礼仪规范中的四化，包括：服务技能专业化；服务用语标准化；（）；服务礼仪规范化。 A: 员工形象职业化 B: 员工形象亲和化 C: 服务标准严格化 D: 服务规范标准化
- 服务标准化包括（）标准化。 A: 服务流程 B: 服务设施 C: 服务语言 D: 服务态度
- 员工的（）是企业评价员工的重要标准。 A: 服务意识 B: 服务能力 C: 细节服务的能力 D: 服务速度 E: 服务效率
- 客户期望的服务标准主要有：服务基础标准、服务管理标准、（）、服务资质标准、服务设施标准。 A: 服务轻重标准 B: 服务质量标准 C: 服务态度标准 D: 服务项目标准