当发现餐厅地面有水渍或者污渍时，客服人员应（）。
A: 竖警示牌
B: 及时清理
C: 熟视无睹
D: 提醒顾客防止滑倒
A: 竖警示牌
B: 及时清理
C: 熟视无睹
D: 提醒顾客防止滑倒
举一反三
- 站台岗在日常工作时要做到“四到”,即()。 A: 心到:精神高度集中,随时应变异常 B: 话到:提醒乘客按箭头排队候车,及时进行安全广播 C: 眼到:密切注意乘客动态、屏蔽门工作状况 D: 手到:主动处理问题,如发现地面有水,及时设置“小心地滑”牌;设备故障放“暂停服务”牌,地面有脏物时及时找保洁清除。
- 营运过程中需要注意哪些细节来预防顾客受伤？（） A: 不能让顾客把湿湿的伞带入餐厅 B: 确保地面干燥不油腻 C: 清洁地面时一定要放防滑警示牌 D: 雨雪天气提醒顾客小心地滑
- 接待人员在接待顾客时，应提醒（）。
- 日常清理大理石方法错误的是（）。 A: 理石局部有污渍可以用抹布进行擦试 B: 理石地面有破损及时报修跟进 C: 大面积污渍可以用拖布加全能清洁剂擦拭，用刮子进行清理水渍，不用放进行中指示牌 D: 洁厕和碳酸饮料禁止接触理石，容易腐蚀
- 当顾客对客服的话语和服务不满意时，客服需要及时向顾客道歉，不管问题出在哪一方