打扰一下先生/女士,您旁边的旅客想和她的孩子坐在一起,请问您愿意和她换座位吗?
ExcusemeSir/Madam,theladynexttoyouwantstosittogetherwithherchild.Wouldyoumindchangingyourseatwithher?
举一反三
- 当航班座位已不能满足贵宾旅客要求时，以下哪些应对方式是正确的？ A: 不好意思，X先生，您来得太晚。靠窗的位子没有了，有什么位子就给您安排什么位子咯！ B: 对不起，X女士。您需要的紧急出口座位已满。可否帮您安排靠前较宽的位子？ C: 这位旅客，您好！今天飞机满员，不能给您安排旁边没人的位子。要不，您付费升舱吧！ D: 对不起，X先生。因为飞机机型变更，您预留的座位有调整。现在帮您安排靠前考走道的座位，可以吗？
- 询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，以下做法正确的包括（)。 A: 请稍等片刻 B: 您的吩咐我已经记录下来了，现在复述一遍给您听吗 C: 请问，您可以留下您的电话号码吗 D: 请问先生您贵姓
- 以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。 A: 有什么可以帮您 B: 请问您有什么需求 C: 请问先生/女士您贵姓 D: 请问您准备什么时候发运
- 拨打电话时，应先说什么话？（） A: 您好，我是XXX，先报出自己的姓名。 B: 您好，请问，您是XX先生/女士吗？先确认对方姓名。 C: 您好，关于之前您咨询的XX问题，我想向您解释一下，请问您现在方便吗？先说事情。
- Is this the Lost and Found？ A: 打扰一下，请问这里是迷路咨询处吗？ B: 打扰一下，请问这里是创建中心吗？ C: 打扰一下，请问这里是失物招领处吗？
内容
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女士、先生，晚上好！现在可以为您开夜床吗？
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配送时，有时候客户会要求指定时间配送，我们应使用哪种话术（） A: 你好，你说的时间我们肯定送不到，你换个时间吧 B: 先生/女士您好，您约的时间是**点，会有我的其他同事配送，请您放心签收 C: 不好意思，先生/女士，我现在在您的办公室、家门口，您方便请邻居或者同事代收一下吗？ D: 先生/女士为了不打扰您，您再次订购货物的时候可以使用指定时间配送服务。谢谢！再见！
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下列哪些属于封闭式提问？（） A: 您经常出差吗？ B: 如果能把手机话费降低一半的话，对您会不会有帮助？ C: 您是否有兴趣了解一下？ D: 请问您的电话号码是……吗？
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男：你好，我想要一个窗户旁边的座位，还有吗？<br/>女：我查一下。对不起，您乘坐的这个航班没有窗户旁边的座位了。<br/>男：好吧，没关系。<br/>女：给您票。<br/>问：男的想要什么样的座位？ A: 很软的 B: 离入口近的 C: 宽一点儿的 D: 窗户旁边的
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客户要求指定时间配送，与客户沟通的标准话术有哪些（） A: 若顾客预约的时间自己不进行配送可说：XX先生/女士，您好，您约的时间是XXX点，会有我的其它同事配送，请你放心签收 B: 试着询问顾客是否可找人代收，应说：不好意思XXX先生/女士，我现在您的办公室、家门口，您方便请邻居或同事代收一下吗 C: 电话结束语应说：XXX先生/女士为了不打扰您，您再次订购货物的时候可以使用指定时间配送服务。谢谢!再见