为了预防客户投诉，汽车服务企业应该让员工避免以下哪些行为？
A: 同顾客争吵、争辩
B: 批评、讽刺顾客，不尊重顾客
C: 强调自己的正确，不承认错误
D: 倾听意见、带有同情心
A: 同顾客争吵、争辩
B: 批评、讽刺顾客，不尊重顾客
C: 强调自己的正确，不承认错误
D: 倾听意见、带有同情心
举一反三
- 为了预防客户投诉，汽车服务企业应该让员工避免以下哪些行为？ A: 同顾客争吵、争辩 B: 批评、讽刺顾客，不尊重顾客 C: 强调自己的正确，不承认错误 D: 倾听意见、带有同情心
- 为了预防客户投诉，汽车服务企业应该让员工避免以下哪些行为？
- 处理人员造成客诉升级的行为有（）。 A: 与顾客争辩、争吵 B: 批评、讽刺顾客 C: 主观判断直接拒绝顾客 D: 事实澄清前便承担责任
- 面对顾客意见，以下做法正确的有（） A: 畅顺投诉渠道，倾听顾客心声 B: 千方百计阻挠顾客进行投诉 C: 建立有效的受理顾客投诉的机制 D: 对顾客投诉进行分类
- 顾客投诉意见的处理原则有哪些？（） A: 不能与顾客争执 B: 尊重顾客的感觉 C: 处理时间越早越好 D: 准确把握顾客的真正意图