与客户通电话时候的语速____字/分钟,不能太快或太慢。根据客户调整调整更好。
120—140
举一反三
- 电话服务人员服务通话过程中语速不要太快或太慢，保持在（）分钟比较合适。 A: 100-120字 B: 110-130字 C: 120-140字 D: 130-150字
- 不管电话呼叫人员平时讲话的语速如何，但当与客户交流时，就要使用标准（），既不能太快，也不能太慢。 A: 语速 B: 语调 C: 吐字
- 关于控制语速，以下说法正确的是（）。 A: 太快的语速会影响客户的理解 B: 太慢的语速会降低工作效率 C: 客服代表应将自己的语速控制在110-150字/分钟以内 D: 客服代表应使自己的语速与客户相“匹配”
- 语速适中，说话速度不要太快或太慢，一般情况下，语速保持在________/分钟比较合适。
- 提问时的语速不能太快,也不能太慢。
内容
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在电话沟通中，客服代表的语速应与客户的相配合，不能过快或过慢或一气讲完，一般来说，语速保持在（）字/分钟比较合适。 A: 100-120 B: 110-130 C: 120-140 D: 130-150
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太快和太慢的语速都会给客户各种负面的感觉，因此，在与客户交流过程中，应注意（） A: 对快语速的客户或慢语速的客户都试图接近他们的语速 B: 在谈到一些客户可能不很清楚或对其特别重要的内容可适当放慢语速，以给客户时间思考理解 C: 认准一些关键词适当提高语调以表示强调
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语速适中，说话速度不要太快或太慢，一般情况下，语速保持在________/分钟比较合适。 A: 120字～140字 B: 220字～240字 C: 260字～280字
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与客户交谈时语气要柔和，要抑扬顿挫；语速以（）字/分钟为佳，如客户没听清，速度可适当放慢。
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语速不宜太快，也不宜太慢，每分钟（）字比较合适。 A: 100字 B: 120字 C: 130字 D: 140字