按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
A: 银行卡类别识别
B: 客户特征识别
C: 业务种类识别
D: 金额区分
A: 银行卡类别识别
B: 客户特征识别
C: 业务种类识别
D: 金额区分
B
举一反三
内容
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当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
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从大堂经理处接受客户时，个人业务顾问要继续采用（）的流程，如果个人业务顾问无法抽身，客户需要等待个人业务顾问，则接待时个人业务顾问务必要先问客户是否已经与大堂经理谈过，请大堂经理介绍客户的情况。
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甘肃银行大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）。 A: 厅堂人员管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员 B: 客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护等职责的工作人员 C: 客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员 D: 以上都不是
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当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。 A: 详细 B: 繁琐 C: 简要 D: 专业
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根据银行大堂经理引导分流工作基本流程要求，当大堂经理遇到投诉抱怨的客户，且自己不能解决时，应立即（）。 A: 告知客户自己解决不了，请客户等待 B: 联系网点主管解决，请客户等待 C: 联系网点负责人解决，请客户等待 D: 联系分行消保部门解决，请客户等待