某网店当天总访客数为8000个，网店浏览量为23000，共产生订单500单，其中55%的订单未进行客服咨询直接下单，剩余的订单在下单时均进行了客服咨询，以下描述正确的是
· 该网店的静默转化率约为3.44%· 该网店的成交转化率约为6.25%
举一反三
- 某网店当天总访客数为8000个,网店浏览量为23000,共产生订单500单,其中55%的订单未进行客服咨询直接下单,剩余的订单在下单时均进行了客服咨询,以下描述正确的是 A: ·该网店的客服咨询接入率约为2.81% B: ·该网店的成交转化率约为6.25% C: ·该网店的询单转化率约为2.81% D: ·该网店的静默转化率约为3.44%
- 某网店当天的访客数为1000个,总浏览量为9000,产品订单为90笔,总销售额为11700元,该网店当天的客单价为
- 某网店当天访客2000位，下单250笔，支付订单200笔，该店的订单支付率为（） A: 10% B: 2.5% C: 12.5% D: 80%
- 某网店当天的访客数量为1000位，下单80笔，其中有90位访客进行咨询，其中有17人未咨询下单，以下说法正确的是（）。 A: 该网店的静默转化率为1.7%，咨询转化率为70% B: 该网店的转化率为8%，咨询转化率为70% C: 该网店的静默转化率为1.7%，咨询转化率为8% D: 该网店的静默转化率为18.9%，咨询转化率为6.3%
- 某网店当天的访客数为1000个，总浏览量为9000，产品订单为90笔，总销售额为11700元，该网店当天的客单价为 A: 1.17 B: 11.1 C: 130 D: 100
内容
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客户要求网店客服修改订单价格才付款，客服正确做法是（）。 A: 告知客户：网店是不议价的，无法修改订单直接帮客户修改订单，让客户付款 B: 按照客户要求进行修改并让客户付款 C: 咨询客户：如果买得多就修改，买不的就不修改 D: 客户无理，不予理会
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网店客服售前接待流程包括（）。 A: 接待咨询 B: 推荐产品 C: 促成交易 D: 订单核实
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以下哪个是相对指标(<br/>) A: 总订单数量 B: 页面访问数(PV) C: 独立访客数(UV) D: 客服咨询回复比
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网店客服的岗位职责一般小规模的网店,往往一人身兼数职,对客服并没有进行细分,但对于大中型网店而言,订单繁多,咨询量大,如果客服工作没有系统化的安排,很容易出现丢单、误单等情况。因此,店销将其划分为售前客服、售后客服、投诉客服和物流客服4个部分,让客服各司其职,有条不紊地工作。
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对于客服人员的进行KPI考核，以下哪些项目与其无关（）。 A: 店铺访客数 B: 咨询转化率 C: 订单支付率 D: 响应时间