团队或会议团应安排在同一楼层或相邻的楼层，这样集中排房有利于（）。
A: 对宾客方面，方便他们的联系和集体活动
B: 对宾客有利但不利于酒店管理
C: 有利于提高服务质量
D: 提供酒店排房速度
A: 对宾客方面，方便他们的联系和集体活动
B: 对宾客有利但不利于酒店管理
C: 有利于提高服务质量
D: 提供酒店排房速度
举一反三
- 如何提高酒店服务质量 A: 提高宾客的感知服务质量 B: 提供宾客有良性感知的酒店品牌产品和服务 C: 合理规划宾客对酒店产品的期望 D: 注重服务接触质量
- 酒店服务质量评价的主体包含哪几个方面? A: 酒店宾客、酒店自身 B: 酒店宾客 C: 酒店宾客、酒店自身、第三方组织或机构 D: 酒店自身
- 5.酒店客房超额预订时，可依据（ ）顺序服务未入住宾客。 A: 安排至高一档次酒店 B: 安排至兄弟酒店 C: 酒店内部挖房 D: 委婉拒绝宾客
- 酒店产品的综合性决定了服务质量内容的关联性，宾客对酒店服务质量的评价往往是来自酒店的整体印象，如果酒店某个部门或某个环节使宾客不满意，则宾客则对这个酒店的服务不满意。即所谓的质量否定公式100-1=0
- 酒店的服务质量是指酒店为宾客提供的服务（）宾客需要的程度。