个人客户经理不得超越本人的职权范围处理公务。（）
对
举一反三
- 员工应科学管理时间，提高工作效率（） A: 不得相互扯皮、推卸岗位责任 B: 不得敷衍塞责、应付了事 C: 不得玩忽职守，贻误工作 D: 不得超越本人的职权范围处理公务
- 大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。（）
- 遇到需要处理的公务情况很紧急时，员工可超越本人权限先行办理。
- 处理客户拒绝时，客户经理要掌握处理拒绝的方法，个人客户经理不需要对客户的任何拒绝都去研究的方法被称为“转换法”。（）
- 大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。 A: 对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处 B: 了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排 C: 了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排 D: 将个人贵宾客户引导至个人理财经理处 E: 将个人贵宾客户引导至个人客户经理处
内容
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客户经理如何查看非本人管户的个人客户家庭成员信息（） A: 客户管理-个人客户-综合信息 B: 我的首页-个人客户-概况预览 C: 综合查询 D: 贷后管理
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对于受益所有人的客户号是“潜在客户号”的，由全国（）维护和修改受益所有人信息。 A: 个人客户经理 B: 主管客户经理 C: 客户服务经理 D: 营运主管（副主管）
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贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）. A: 将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务； B: 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务； C: 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理； D: 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
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贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）. A: A将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务； B: B将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务； C: C直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理； D: D直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
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下述描述错误的是（） A: 严禁个人客户经理进行高柜和低柜业务操作。 B: 严禁个人客户经理未按规定办理工作交接即换岗或离职，或已换岗的个人客户经理两年内在原营业网点担任营业经理及网点负责人。 C: 严禁个人客户经理为客户代保管现金、存单（折）、卡、有价单证和贵重物品。 D: 严禁个人客户经理代替客户签字。