（ ）是指消费者整个生命周期中与一个企业品牌触点的所有的互动中所获得的感受和体验。
举一反三
- 企业品牌的形成，是消费者与企业所有接触点体验的总和（）
- 消费者通过参与品牌社群的活动和感受品牌本身的独特魅力，能够获得某种品牌体验，这种体验能够促进品牌社群的发展。
- 体验是消费者的一种纯主观的感受，是消费在接触产品和服务的整个过程中形成的综合体验
- 一个品牌只包含消费者与企业和产品互动后对品牌相关知识的认知,不包含消费者的情感和行为意向。()
- （）指出：品牌就是产品、符号、企业与消费者之间的联结和沟通，品牌是一个全方位的架构，牵涉到消费者与品牌沟通的方方面面，并且品牌更多地被视为一种“体验”，一种消费者能亲身参与的更深层次的关系，一种与消费者进行理性和感性互动的总和；若不能与消费者结成亲密关系，产品就从根本上失去了被称为品牌的资格。