以下选项属于影响咨询转化率因素的是（ ）
A: 客服服务专业性
B: 客服营销技巧
C: 客服服务态度
D: 客服接待响应时长
A: 客服服务专业性
B: 客服营销技巧
C: 客服服务态度
D: 客服接待响应时长
举一反三
- 以下对客服作用说法不正确的是（） A: 客服可以塑造店铺形象。 B: 优秀客服服务可以提高成交率。 C: 客服服务是网店的硬件设备。 D: 优质的客服服务能有效提高回头率。
- 客服人员的首次响应时间是指客服人员在接待服务过程中,客户咨询到客服人员第一次回应之间的时间差。一般来说,首次响应时间应该尽量控制在( )以内。 A: 10秒 B: 15秒 C: 20秒 D: 25秒
- 按照客服工作流程，刺激用户购买欲望的服务工作属于（） A: 售前客服 B: 售中客服 C: 售后客服 D: 文字客服
- 网络客户服务一对一的服务优势来自于（）。 A: 网络客服的即时性 B: 网络客服的互动性 C: 网络客服的广泛性 D: 网络客服的有形性
- 新型互联网服务工具不包括以下哪个？（） A: 微博客服 B: 微信客服 C: E-mail客服 D: 电话客服