在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类？
迷人质量当然质量期望质量
举一反三
内容
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描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（） A: 卡诺模型是由朱兰发明的 B: 卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能 C: 卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意 D: 卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜
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卡诺模型把顾客需求分为三类，即 A: 未来的需求 B: 基本型需求 C: 期望型需求 D: 兴奋型需求
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卡诺模型按照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分为（） A: 基本质量 B: 一元质量 C: 特殊质量 D: 魅力质量
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卡诺模型中衡量产品的维度是顾客的满意程度和______ 。
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关于卡诺（Kano）质量模型描述，不正确的是：（） A: 卡诺模型是依照顾客的感受及满足顾客需求的程度来建立的 B: 卡诺模型中将质量分为：基本质量、一元质量、魅力质量 C: 一元质量特性为：当其特性不充足时，顾客不满意；充足时顾客满意，充足程度与顾客满意程度呈线性关系 D: 一元质量特性是给客户惊喜的，超出客户期待的。