酒店从（）可以掌握客人的基本情况。
A: 预订单
B: 登记单
C: 账单
D: 客人意见记录
A: 预订单
B: 登记单
C: 账单
D: 客人意见记录
B
举一反三
- A-Hotel前台的Vivian最近很苦恼,近期酒店前台PMS系统完成了与中央预订及渠道商的直接对接,PMS系统中存在很多中央预订单及渠道订单。酒店规定,对于所有的此类订单客人,入住时需附送酒店纪念卡片一张。但Vivian一直无法区分这些订单与酒店预订部直接接到的订单。Vivian该如何区分?() A: 无法区分,要求中央预订及渠道订单全部备注明确 B: 对于有预订的客人,客人到店后,前台与客人当面确认 C: 关注订单中的预订号,有双预订号的为中央及渠道预订 D: 对于中央预订及渠道订单设置区别于酒店直接预订的特定房型
- 在客人预订咨询后，预订员需要掌握本餐厅或酒店的基本状况。
- 被婉拒预订的客人情况可以不做记录。
- 在客人预订咨询后，预订员需要掌握本餐厅或酒店的基本状况。 A: 正确 B: 错误
- 客人的预订订单可以通过酒店集团的（ ）传输至各个酒店 A: 前厅预订系统（FRS） B: 收益管理系统（RMS） C: 中央预订系统（CRS） D: 酒店管理系统（PMS）
内容
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以下哪些方式属于酒店的直接销售渠道（ ） A: 客人拨打酒店电话进行客房预订 B: 客人登录酒店官方网站预订客房 C: 客人购买机票后可下榻航空公司为其预订的酒店 D: 客人在携程APP上预订酒店客房 E: 客人直接步入酒店购买客房
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客人取消订房，预订员只需将原来的预订单撕毁即可。
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【单选题】如果一位预订客人因在某天晚上18时未如期抵达酒店,酒店于是将此客人的预订取消了,请问该客人的预订属()。 (3.0分) A. 临时预订 B. 确认预订 C. 等候预订 D. 担保预订
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预订中，确认取消预订的标准是（） A: 记录取消预订代理人的姓名及联系电话 B: 询问客人是否要作下一阶段的预订 C: 查询原始预订单 D: 将预订取消信息输入计算机
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酒店员工可以通过查阅客人档案、聆听客人意见、观察客人等方来预见客人的需求（ ）