衡量客户对企业价值的标准是看客户对企业产品消费的增加潜力以及其对企业的长期价值。
举一反三
- 客户对企业产品的感知质量是衡量客户价值的重要标志。（ ）
- 在客户关系价值矩阵中，对企业最有价值、为企业创造的利润最多的客户应该是（ ）。 A: 客户当前价值低、客户增值潜力低 B: 客户当前价值高、客户增值潜力高 C: 客户当前价值高、客户增值潜力低 D: 客户当前价值低、客户增值潜力高
- 客户重复购买的意向与客户对企业产品或服务的认知价值、客户对企业产品或服务的满意度以及客户转移成本有关，即
- 根据每个客户的当前价值和客户长期价值，企业的所有客户可以分为四类，其中（）对企业最有价值，为企业创造的利润最多。（2.0分）
- （ ）是衡量客户价值的标准。 A: 客户年利润 B: 企业年利润 C: 客户终身价值