下列关于客户关系管理描述正确的是()
A: 客户关系管理是管理有价值客户及其关系的一种商业策略
B: 客户关系管理是一种管理软件和技术
C: 客户关系管理是一种管理理念，吸收了“数据库营销”、“关系营销”、“一对一营销”等最新管理思想的精华
D: 客户是企业的一项重要资产，要在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户、服务客户
A: 客户关系管理是管理有价值客户及其关系的一种商业策略
B: 客户关系管理是一种管理软件和技术
C: 客户关系管理是一种管理理念，吸收了“数据库营销”、“关系营销”、“一对一营销”等最新管理思想的精华
D: 客户是企业的一项重要资产，要在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户、服务客户
A,A,A,A,B,C,D
举一反三
- ()是现代管理思想及管理方法,强调以客户为中心的企业策略。 A: 客户关系管理 B: 客户管理 C: 企业关系管理 D: 营销关系管理
- 客户关系管理与客户服务的关系哪种描述是正确的?A.()客户服务是客户关系管理系统的重要组成部分()B.()客户关系管理就是客户服务，两者内涵相同()C.()客户关系管理与客户服务两者完全不同
- 客户关系管理内涵是（） A: 识别客户 B: 了解客户 C: 管理客户 D: 营销客户
- 下列关于客户关系管理说法正确的是（）。 A: 客户关系管理是应用软件 B: 客户关系管理是硬件系统 C: 客户关系管理一定要建立呼叫中心 D: 客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
- （ ）是一种客户关系管理战略，客户为企业与客户的互动沟通提供具有针对性的一对一的营销。 A: 关系营销 B: 数据库营销 C: 一对一营销 D: 大众营销
内容
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客户关系管理的核心管理思想主要包括()。 A: 客户是企业发展的一项重要资产 B: 客户关系管理的中心是加强客户关怀，提高客户满意度 C: 对企业与客户发生的各种关系进行全面管理 D: 进一步延伸企业供应链管理
- 1
（）是专门用来处理所有与客户相关的商务事项的工具。 A: 客户关系管理 B: 企业关系管理 C: 企业营销管理 D: 客户价值管理
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（）是一种以客户关系一对一理论为基础旨在改善企业与客户之间关系的新性管理机制。 A: 销售管理 B: 客户关系管理 C: 营销管理 D: 人员管理
- 3
（）是专门用来处理所有与客户相关的商务事项的工具。 A: 客户关系管理 B: 关系营销 C: 一对一营销 D: 客户服务理念
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客户关系管理的内涵包括 A: 客户关系管理的核心是客户价值 B: 客户关系管理是对客户终生价值的关注 C: 客户关系管理是一种静态的管理 D: 客户关系管理更加关注客户长期价值,而不仅仅是短期利益