接听与拨打电话的原则和基本要求包括( )。
A: 表达规范正确
B: 礼貌热情,语气清晰和婉
C: 简洁
D: 保密
E: 时间尽量长
A: 表达规范正确
B: 礼貌热情,语气清晰和婉
C: 简洁
D: 保密
E: 时间尽量长
举一反三
- 接听与拨打电话的原则和基本要求包括()。 A: 表达规范、正确 B: 礼貌热情、语气清晰和婉 C: 简洁 D: 保密 E: 注意时间
- 电话接听迅速，按规范回答，通话要简短，内容表达清楚、准确，态度热情、诚恳。通话结束时，由（）以示礼貌和尊敬。 A: 对方先挂断电话 B: 先与宾客挂断电话 C: 同时挂断电话
- 接打电话的基本要求是：态度礼貌、友好，通话（） A: 简洁、高效 B: 认真、细致 C: 耐心、周到 D: 和蔼、清晰
- 拨打、接听电话时的礼仪包括（） A: 语言简洁 B: 使用礼貌用语 C: 语速适中 D: 语气亲切
- 文员接打电话时应做到（） A: 要用礼貌语，切忌边打电话边与身旁的人说话 B: 电话沟通的目的性很强，所以通话要简洁、准确、高效 C: 文员在接听电话时一定要注意保密，遇到特殊情况可请示领导 D: 一般在电话响铃声响第二遍后就要接听 E: 通话时间尽量控制在5分钟之内，不要煲电话粥