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  • 2022-06-07
    在以下运营基本绩效目标中,能够反映“按照承诺向顾客提供产品/服务”的是()
    A: 质量
    B: 速度
    C: 柔性
    D: 可靠性
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    举一反三

    • 如果市场中顾客关注的重点是创新性产品与服务,那么,企业必须关注的绩效目标应该是 A: 速度 B: 可靠性 C: 柔性(组合) D: 柔性(产品/服务)
    • 下列属于企业运营竞争维度的是()。 A: 成本或者价格——“使产品或者服务价格便宜” B: 质量——提供优质的产品或服务 C: 交付速度——快速生产产品或者提供服务 D: 交付可靠性——在承诺的时间送达 E: 柔性和新产品开发速度——改变产品
    • 如何市场中顾客关注的重点是交付可靠,那么,企业的绩效目标重点在于 A: 速度 B: 可靠性 C: 成本 D: 柔性
    • 通常运营系统都具有的运营绩效目标有() A: 质量 B: 速度 C: 可靠性 D: 柔性 E: 成本
    • 以下符合SERVQUAL量表中可靠性维度的评价依据有( ) A: 酒店能够准时为顾客提供承诺的服务 B: 酒店向顾客承诺的服务能够及时的完成 C: 酒店对顾客提出的服务要求能够有效记录存档 D: 员工能够对顾客给予个别的关心

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      运营 提供 能够 以下 绩效 按照 产品 顾客 质量 速度 目标 承诺 服务 基本 反映 可靠性 可靠 柔性

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