在以下运营基本绩效目标中，能够反映“按照承诺向顾客提供产品/服务”的是（）
A: 质量
B: 速度
C: 柔性
D: 可靠性
A: 质量
B: 速度
C: 柔性
D: 可靠性
举一反三
- 如果市场中顾客关注的重点是创新性产品与服务，那么，企业必须关注的绩效目标应该是 A: 速度 B: 可靠性 C: 柔性（组合） D: 柔性（产品/服务）
- 下列属于企业运营竞争维度的是()。 A: 成本或者价格——“使产品或者服务价格便宜” B: 质量——提供优质的产品或服务 C: 交付速度——快速生产产品或者提供服务 D: 交付可靠性——在承诺的时间送达 E: 柔性和新产品开发速度——改变产品
- 如何市场中顾客关注的重点是交付可靠，那么，企业的绩效目标重点在于 A: 速度 B: 可靠性 C: 成本 D: 柔性
- 通常运营系统都具有的运营绩效目标有（） A: 质量 B: 速度 C: 可靠性 D: 柔性 E: 成本
- 以下符合SERVQUAL量表中可靠性维度的评价依据有（ ） A: 酒店能够准时为顾客提供承诺的服务 B: 酒店向顾客承诺的服务能够及时的完成 C: 酒店对顾客提出的服务要求能够有效记录存档 D: 员工能够对顾客给予个别的关心