银行消费者投诉处理的基本要求包括（）
A: 建立投诉处理机制
B: 畅通投诉渠道
C: 明确投诉处理时限
D: 跟进投诉处理结果
A: 建立投诉处理机制
B: 畅通投诉渠道
C: 明确投诉处理时限
D: 跟进投诉处理结果
举一反三
- 在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉处理渠道，这体现了投诉处理基本要求中的（）。 A: 建立投诉处理机制 B: 畅通投诉渠道 C: 明确投诉处理时限 D: 跟进投诉处理结果
- 处理顾客投诉的步骤一般包括，确定投诉、处理投诉、跟进投诉。
- 妥善处理投诉指银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。
- 银行业金融机构应做好消费者投诉处理工作，主动向社会公布投诉受理渠道、处理流程和实现，建立对投诉处理的内部复核机制，由专业、独立人员处理消费者投诉事项。
- 游客投诉受理的流程:受理投诉→核实投诉→投诉处理归责→(): 投诉分析|投诉结果|投诉记录|投诉跟踪处理