无论受理哪种投诉,都要耐心倾听游客投诉。

公共资源交易管理部门收到投诉书后，应当在3个工作日内进行审查，视情况分别作出以下哪些处理决定（） A: 对不符合投诉处理条件的，决定不予受理，并向投诉人出《投诉不予受理通知书》 B: 对于符合投诉处理条件并决定受理的，向投诉人发出《投诉受理通知书》，收到投诉书之日即为受理日 C: 责令招标人暂停招标投标活动 D: 通知投诉人和被投诉人进行质证

企业对客户投诉的处理流程应该是（） A: 记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 B: 记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 C: 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---提交主管领导批示---实施处理方案---总结评价 D: 确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案---实施处理方案---提交主管领导批示---总结评价

《旅游投诉处理办法》规定了旅游投诉处理机构受理旅游投诉案件的实质要件，包括（ ）。

旅游投诉处理机构对受理的，调解不成的旅游投诉，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具（）。 A: 《旅游投诉处理决定》 B: 《旅游投诉调解书》 C: 《旅游投诉和解协议》 D: 《旅游投诉终止调解书》