下列属于应对感情用事者投诉的方法是()
A: 保持镇定
B: 注意语气，谦和但有原则
C: 表示理解，尽力安抚
D: 谨言慎行，尽量避免使用文字
A: 保持镇定
B: 注意语气，谦和但有原则
C: 表示理解，尽力安抚
D: 谨言慎行，尽量避免使用文字
举一反三
- 下列属于商务谈判僵局处理原则的是( )。 A: 协调好双方的利益 B: 凭感情冲动用事 C: 不同意见 D: 避免争吵
- 控制好语气语调，需要做好以下几点工作（ ） A: 要本着避免单调的原则，让语气语调富有变化。 B: 语气语调的变化要与感情的表达保持一致。 C: 把握作品的感情基调，理解语句的感情色彩。 D: 要准确把握重音，理解其感情色彩。
- 客户接待规范中：接待客户时须正确使用文明用语，做到（），杜绝服务禁语。 A: 语义明确、用语贴切、语气谦和 B: 称谓得体、用语贴切、语气谦和 C: 称谓得体、语义明确、语气谦和 D: 称谓得体、语义明确、用语贴切、语气谦和
- 处理投诉的原则是什么？（） A: 理解客户的原则 B: 首问负责的原则 C: 安抚客户的原则 D: 寻求双赢的原则
- 工作人员面对消费者投诉应把握好一些处理方法和技巧，包括（） A: 安抚和同情 B: 快速反应 C: 表示理解 D: 营造良好气氛