实施顾客关系管理就是要识别顾客、认知顾客、保留顾客以及对顾客的（）进行管理。
举一反三
- 下列关于顾客关系管理的表述，错误的是（）。 A: 保留老顾客比获得新顾客的成本要高 B: 顾客关系管理是一种长期的经营手段 C: 企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进 D: 顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
- 顾客关系管理的主要内容有（）。 A: 将产品销售给顾客 B: 识别顾客 C: 与顾客接触 D: 调整产品和服务
- 一个完整的顾客关系管理过程，始于识别顾客、终于造就忠诚的顾客，其中最关键的是（）。 A: 了解顾客的需要 B: 掌握顾客满意度 C: 确定顾客关系战略 D: 实施产品和服务的改进
- 该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能，属于（）型顾客关系管理。 A: 顾客导向 B: 运营 C: 协作 D: 快速反应
- （）是一种手段，用来发现赢得和留住顾客，并同时自动进行消售，营销和顾客服务。 A: 顾客关系管理 B: 顾客服务管理 C: 顾客投诉管理