顾客要求产品具有满足其要求和期望的（），这些需求和期望在（）中表述，并集中归结为（）
A: 特性
B: 产品规范
C: 顾客要求
D: 要求
A: 特性
B: 产品规范
C: 顾客要求
D: 要求
A,B,C
举一反三
- 在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（ ）。 A: 满足顾客未来需求和期望 B: 超越顾客要求 C: 超越顾客期望 D: 满足顾客和其他相关方的需求和期望
- 在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中，质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力（ ）。 A: 满足顾客和其他相关方的需求和期望 B: 超越顾客期望 C: 超越顾客的要求 D: 满足顾客未来需求和期望
- ISO9000标准将质量管理体系要求和产品要求区分开来，它不是取代产品要求而是把质量管理体系要求作为对产品要求的补充，有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望（）
- 由于质量具有（），即顾客对产品和服务的需求和期望是不断变化的，因此公司必须不断开发新产品，以满足顾客变化的要求。 A: 相对性 B: 经济性 C: 时效性 D: 广义性
- 什么是顾客完全满意（） A: 满足顾客必须的要求 B: 满足顾客令人激动的满意的要求 C: 满足顾客满意的无需要求 D: 满足顾客的期望的要求
内容
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QFD的最关键也是最困难的环节是（ ）。 A: 识别技术要求 B: 评价产品和服务 C: 了解顾客的真是需求和期望 D: 把顾客需要和技术要求结合起来
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在确定产品和服务要求时可以考虑的因素包括（） A: 产品或服务的目的是什么 B: 工作现场是否实施了“5S” C: 顾客的需求和期望 D: 相关法律法规要求
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顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客需求或期望反映了顾客要求，其决定了( )。 A: 认知质量 B: 感知质量 C: 满意质量 D: 要求质量
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GB/T19001-2008标准关注的是（）。 A: 质量管理体系的有效性和效率 B: 满足顾客要求和适用法律法规的要求 C: 通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其他相关方的需求和期望 D: 质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性
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企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。 A: 榜样 B: 中心 C: 上帝