关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 关注微信公众号《课帮忙》查题 公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！公告：维护QQ群：833371870，欢迎加入！ 2022-05-29 做外呼只懂得沟通技巧、投诉技巧、营销技巧和客户保持技巧这些就够了（） 做外呼只懂得沟通技巧、投诉技巧、营销技巧和客户保持技巧这些就够了（） 答案： 查看 举一反三 沟通的五大技巧包括：聆听技巧、提问技巧、应答技巧、营销技巧和亲和力技巧。 处理客户投诉的技巧不包括（） A: 情绪技巧 B: 感谢技巧 C: 情感技巧 D: 道歉技巧 服务人员面对顾客投诉应把握好一些沟通处理技巧，这些技巧有：（ ）、快速反应、（ ）、补偿、（ ） 五大关键沟通技巧是亲和力、聆听技巧、（）、应答技巧、检查技巧。 A: 提问技巧 B: 语言技巧 C: 委婉技巧 D: 营销技巧 投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。 A: 营销技巧 B: 语言技巧 C: 聆听的技巧 D: 推卸责任技巧
