最能反映客服人员与客户沟通的效果的指标是（ ）。
A: 成交客单价
B: 咨询转化率
C: 月退货率
D: 响应时间
A: 成交客单价
B: 咨询转化率
C: 月退货率
D: 响应时间
举一反三
- 下列（ ）反映了客服人员与客户“讨价还价”的水平。 A: 成交客单价 B: 咨询转化率 C: 月退货率 D: 响应时间
- 客服绩效考核的数据指标有咨询转化率、下单成功率、客单价和什么？ A: 客单价 B: 回复率 C: 下单成功率 D: 响应时间
- （）指标能让管理者了解到客服人员日常工作中是否及时对客户的咨询进行回复响应。 A: 咨询转化率 B: 客单价 C: 平均响应的时间 D: 销售额占比
- 店铺一般从哪几个指标对客服进行KPI考核（ ）。 A: 咨询转化率 B: 支付率 C: 落实客单价 D: 平均响应时长
- 网络客服的核心评价指标为( )。 A: 询单转化率 B: 客单价 C: 响应速度 D: 商品退货率